Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma “Asistente WhatsApp” (la “Plataforma” o el “Servicio”), operada por Edgar Saúl Aramburo Jiménez (RFC AAJE9509093I3) (“nosotros”). Al crear una cuenta o usar la Plataforma, el usuario o el negocio que la contrata (el “Cliente”) acepta estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
1. Descripción del Servicio
La Plataforma es un software como servicio (SaaS) B2B que permite a negocios (clínicas dentales, médicas y otros) atender a sus pacientes/clientes por WhatsApp mediante un agente con inteligencia artificial, agendar citas, sincronizar con calendario, revisar comprobantes y administrar conversaciones desde un panel. Podemos modificar, agregar o descontinuar funciones para mejorar el Servicio.
2. Naturaleza beta
El Servicio puede encontrarse en etapa beta o de evolución continua, por lo que algunas funciones pueden cambiar, estar limitadas o presentar fallas. Te avisaremos de cambios relevantes cuando corresponda.
3. Cuenta, registro y seguridad de credenciales
- El Cliente debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta; debe avisarnos ante cualquier uso no autorizado.
- El Cliente declara ser mayor de edad y contar con facultades para obligar al negocio que representa.
4. Uso aceptable
El Cliente se obliga a NO utilizar la Plataforma para:
- Enviar mensajes no solicitados (spam), engañosos, fraudulentos o ilegales.
- Violar las Políticas de WhatsApp Business, de Meta o cualquier ley aplicable (incluidas las de protección de datos, telecomunicaciones, consumidor y publicidad).
- Vulnerar derechos de terceros o la seguridad e integridad de la Plataforma.
- Realizar ingeniería inversa o usar el Servicio para crear un producto competidor.
5. Obligaciones del Cliente respecto a sus pacientes/clientes
El Cliente es el Responsable de los datos personales de sus pacientes/clientes finales y, por tanto, se obliga a:
- Contar con su propio Aviso de Privacidad y ponerlo a disposición de sus pacientes/clientes.
- Obtener el consentimiento necesario para contactarlos por WhatsApp y tratar sus datos; y el consentimiento expreso cuando trate datos sensibles de salud.
- Cumplir las Políticas de WhatsApp Business y de Meta en todas sus comunicaciones.
- No ingresar datos personales innecesarios, excesivos o sin base legal.
6. Responsabilidad del Cliente sobre el uso del agente
El Cliente es el único responsable de las instrucciones, prompts, configuración, plantillas, contenidos y mensajes que el agente envíe en su nombre, así como del uso que dé a la Plataforma y de las decisiones que tome con base en ella.
7. Inteligencia artificial: alcances y límites
- El agente usa modelos de IA de terceros que pueden cometer errores o generar respuestas incompletas o imprecisas; requieren supervisión humana.
- El agente no emite diagnósticos, no sustituye a profesionales y no valida pagos de forma definitiva. La detección automática de comprobantes es una ayuda que requiere verificación por una persona autorizada.
- Cualquier decisión clínica, profesional o financiera es responsabilidad exclusiva del Cliente y de sus profesionales.
8. Servicios de terceros
La Plataforma se integra con servicios de terceros, entre ellos Meta/WhatsApp, Google, proveedores de IA (OpenAI, Anthropic), hosting/infraestructura y, en su caso, proveedores de pago. Dichos servicios se rigen por sus propios términos y disponibilidad; no somos responsables de sus interrupciones, cambios o costos. Según el plan, los costos de la mensajería de WhatsApp y/o del uso de modelos de IA pueden correr por cuenta del Cliente con sus propias credenciales.
9. Pagos, suscripción, suspensión y cancelación
El acceso a la Plataforma puede requerir el pago de una suscripción según el plan que contrates. Los precios, periodicidad e impuestos aplicables se informarán al contratar. La falta de pago puede ocasionar la suspensión o cancelación del Servicio. Salvo que la ley disponga lo contrario, los pagos no son reembolsables. El Cliente puede cancelar su suscripción cuando lo desee, surtiendo efectos al final del periodo pagado.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, marca, diseño y contenidos son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes y están protegidos por la ley. El Cliente conserva la titularidad de su información y de los datos de sus pacientes/clientes, y nos otorga una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar el Servicio.
11. Disponibilidad y garantías
El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Hacemos esfuerzos razonables para mantenerlo disponible y seguro, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por pérdida de ingresos, clientes o datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total se limitará al monto que el Cliente haya pagado por el Servicio en los tres (3) meses previos al hecho que originó la reclamación.
Lo anterior no excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permita excluir, incluyendo la derivada de dolo, negligencia grave, incumplimientos en materia de protección de datos personales u otras obligaciones legales imperativas.
13. Indemnización
El Cliente se obliga a sacarnos en paz y a salvo de cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de su uso de la Plataforma, del contenido que configure o envíe, del incumplimiento de estos Términos o de la ley, o de la falta de consentimiento de sus pacientes/clientes.
14. Terminación, exportación y eliminación de datos
Podemos suspender o cancelar el acceso ante incumplimientos de estos Términos, uso indebido o falta de pago. Al terminar la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación de su información dentro de un plazo razonable, tras el cual los datos podrán eliminarse o anonimizarse conforme al Aviso de Privacidad, al DPA y a la ley.
15. Tratamiento de datos por encargo (DPA)
En todo lo relativo al tratamiento de datos personales de pacientes/clientes finales por nuestra cuenta, aplica el Anexo de Tratamiento de Datos Personales por Encargo (DPA México), que forma parte integral de estos Términos y prevalece sobre ellos en esa materia.
16. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección (/terminos) con su fecha. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mexicali, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero.
18. Contacto
Dudas sobre estos Términos: [email protected].